【工作動態(tài)】| 評星定級強(qiáng)服務(wù) 凝心聚力促發(fā)展——錦華物業(yè)公司開展小區(qū)物業(yè)星級標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)工作
發(fā)布時間：2022-07-11 09:56 嘉峪關(guān)文旅集團(tuán) 點擊：88
打牢基礎(chǔ)，不斷提升小區(qū)環(huán)境。為切實加強(qiáng)所轄小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，錦華物業(yè)公司不斷提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求保潔人員定期對小區(qū)內(nèi)的綠化帶、路面、垃圾桶及樓宇內(nèi)扶手、窗臺、公共設(shè)施等部位進(jìn)行清潔，重點針對亂堆亂放現(xiàn)象進(jìn)行徹底整治清理，加強(qiáng)保潔監(jiān)督檢查力度，切實提高了保潔服務(wù)質(zhì)量。同時，全力推進(jìn)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、修剪、補(bǔ)種、病蟲害防治等工作，對建新及永樂小區(qū)綠化損壞部位進(jìn)行了補(bǔ)種，共計種植樹苗4000余棵，苜蓿600余㎡，花卉250余㎡，綠化投訴率明顯降低，為業(yè)主營造了干凈、整潔的小區(qū)環(huán)境。
打牢基礎(chǔ)，不斷提升小區(qū)環(huán)境。為切實加強(qiáng)所轄小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，錦華物業(yè)公司不斷提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求保潔人員定期對小區(qū)內(nèi)的綠化帶、路面、垃圾桶及樓宇內(nèi)扶手、窗臺、公共設(shè)施等部位進(jìn)行清潔，重點針對亂堆亂放現(xiàn)象進(jìn)行徹底整治清理，加強(qiáng)保潔監(jiān)督檢查力度，切實提高了保潔服務(wù)質(zhì)量。同時，全力推進(jìn)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)、修剪、補(bǔ)種、病蟲害防治等工作，對建新及永樂小區(qū)綠化損壞部位進(jìn)行了補(bǔ)種，共計種植樹苗4000余棵，苜蓿600余㎡，花卉250余㎡，綠化投訴率明顯降低，為業(yè)主營造了干凈、整潔的小區(qū)環(huán)境。
暢通渠道，切實提高辦事效率。夯實物業(yè)主體責(zé)任，及時受理業(yè)主報事、報修、投訴，跟蹤維修處理進(jìn)度，通過問卷調(diào)查、上門訪問等方式做好業(yè)主回訪工作，同時依托公眾號、微信群、公示欄、服務(wù)熱線、“錦華管家”線上平臺等，構(gòu)建線下巡查發(fā)現(xiàn)問題、線上解決業(yè)主訴求的良好溝通體系，實現(xiàn)了問題及時反饋、需求精準(zhǔn)傳達(dá)、訴求有效解決的投訴保障措施。同時，每季度召集業(yè)主代表召開座談會，廣泛征求意見建議，并對物業(yè)重點工作進(jìn)行反饋，不斷與業(yè)主拉近關(guān)系、加強(qiáng)交流，切實提高了業(yè)主滿意度。
主動作為，健全完善基礎(chǔ)設(shè)施。結(jié)合全市停車設(shè)施建設(shè)管理“一難兩亂”專項整治行動，在建新小區(qū)40號樓、C6號樓前繪制新停車位20個，在小區(qū)門前繪制禁停標(biāo)識，進(jìn)一步規(guī)范停車，維護(hù)小區(qū)停車秩序；對建新小區(qū)道牙石及樓棟外立面墻磚破損缺失進(jìn)行修補(bǔ)，小區(qū)整體環(huán)境得到較大改善。同時，針對建新小區(qū)5號樓東側(cè)電纜井漏水存在巨大安全隱患的問題，及時溝通施工單位進(jìn)行防水處理。后續(xù)將按照業(yè)主訴求于建新小區(qū)內(nèi)安裝休閑椅及更換地庫入口鋼化玻璃等，不斷完善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升居民生活幸福指數(shù)。
文 | 徐心怡
圖 | 錦華物業(yè)
排版 | 馮蘭
